Foto: Kow d.e. ©
Klikk på bildene for å se større versjon
Punkt 11 i den landsdekkende brosjyren fastslår at man kan betale med kort eller kontanter.
Ved OBS på Tunejordet har man innskrenket ordningen slik at bare de som har betalingskort, kan bruke den. En helt unødvendig begrensning som det lokale OBS har liten ære av. Og som bør straffe seg ved at kundene bruker sine kontanter andre steder.
COOP har innført en ordning som kalles ShopExpress.
Ordningen gir kundene mulighet til selv å scanne inn prisen på varene de handler.
Kunder som bruker ordningen slipper i stå i kassakø, men får prioritert "hurtigbehandling" i en spesiell kasse eller ved spesielle kortautomater.
Av og til tas det stikkprøver ved at varene scannes inn av kassahjelpen.
Det skal hindre at "smarte" kunder "glemmer" å scanne inn varer.
Flere steder
Systemet er med stort hell innført ved flere OBS-varehus.
Ved varehuset på Vinterbro i Akershus er ordningen allerede brukt i lang tid.
Til alles tilfredshet.
Omsider er ordningen også kommet til OBS på Tunejordet.
Men der er det innført et spesielt forbehold.
Man må benytte betalingskort for å få gjort opp for seg.
Vil man betale med kontanter, må man gå i en "vanlig" kasse og stå i endeløs kø.
Sarpsborg ikke som andre
Ordningen med kun kortbetaling er ikke en del av systemet.
Det er en spesialordning innført i Sarpsborg.
I den generelle landsomfattende brosjyren som presenterer ordningen for COOPs kunder landet over, står det at man kan betale med kort eller kontanter.
Men altså ikke på Tunejordet.
Der må man ha kort!
Forretningen har laget en piratkopi av presentasjonsbrosjyren hvor ordene "og kontanter" er strøket over.
Ikke fullverdige kunder?
Årsaken til dette ovegrepet mot kunder som ikke har kort, men ønsker å betale med kontanter, er åpenbart å spare utgifter til kassapersonale.
Ved bruk av kort gjør kunden hele jobben selv.
Ved bruk av kontanter må noen ta imot penger og eventuelt gi igjen vekslepenger.
Det passer ikke dem som leder OBS på Tunejordet.
Hvis du ikke har kort - f. eks. fordi du ikke vil betale gebyrer for å få lov til å bruke dine egne penger - er du ikke fullverdig kunde hos OBS.
I alle fall ikke når det gjelder ShopExpress-ordningen.
Betal med kort, eller stå i kø som før, er varehusledelsens svar til kundene.
Cooperatør i mer enn 50 år
Da går jeg like gjerne et annet sted og handler, burde kundene svare.
Jeg velger selv hvordan jeg vil betale.
I COOPs brosjyre om ShopExpress er kort og kontanter likestilte betalingsmåter.
Men altså ikke i Sarpsborg.
Der blir du tvunget til å skaffe deg kort for å kunne benytte ordningen.
En særordning COOP i Sarpsborg så langt ser ut til å være alene om.
Kunder som ikke vil finne seg i denne diskrimeringen, vet hva de har å gjøre.
Og hvem skriver dette?
Jo, en som har vært dedikert cooperatør i mer enn 50 år, men med beklagelse må konstatere at det nå ser ut til å være kyniske, kundefiendtlige pengeinteresser som har erstattet den demokratiske medlemskapstanken i cooperasjonens ledelse.
I alle fall i OBS på Tunejordet.
6 kommentarer:
Obs! i Sarpsborg er på ingen måte som andre Obs!-butikker. Snusk, rot, forfall og stank av gammel fisk finner man ikke maken til andre steder.
Coop Obs! Hypermarked i Tune sliter med en slapp ledelse.
OBS på Tunejordet ser litt "forbikjørt" ut. Jeg håper ledelsen våkner før det er for sent.
Jeg vil gjerne få beklage og komme med litt oppklarende informasjon om ShopExpress. Det er ikke Coop Obs! i Sarpsborg som har gjort noe galt i denne saken, det er dessverre vårt tidligere brosjyremateriell som har inneholdt en feilopplysning, nemlig en setning om at kontant betaling er mulig. Denne brosjyren blir i disse dager byttet ut med en ny og korrekt brosjyre. Det er ingen Coop Obs! hypermarkeder som håndterer kontant betaling for ShopExpress, kun kortbetaling er mulig. Jeg beklager at feilen i brosjyren har ført til misforståelser.
Takk for svaret. Påstanden om at det ikke er noen "Coop OBs-hypermarkeder som håndterer kontakt betaling for ShopExpress" er gal! Vi har brukt ShopExpress på Vinterbro og betalt med kontanter i mange måneder, senest mandag 15. august, altså for en snau uke siden. "Feilen" i brosjyren har derfor ikke ført til misforståelser. Det er praksis i Sarpsborg det er noe galt med. Og som fører til irritasjon. NB: Kontanter er et gangbart betalingsmiddel i Norge!
Takk for innspillet! Først: Vårt selvscanningskonsept "ShopExpress" skal være helt selvbetjent, derfor krever løsningen kortbetaling.
Det er for øvrig riktig som du skriver, ved Coop Obs! på Vinterbro har de ordnet en spesialløsning og åpnet for kontant betaling ved å benytte kontrollkassen. Vi vil vurdere å innføre en løsning for kontant betaling også i Sarpsborg.
Jeg har sluttet å handle på obs lillestrøm etter at de nektet å ta i mot et gyldig betalingsmiddel, det er ikke bare gyldig, men det er et tvungent betalingsmiddel, de kan ikke nekte å ta i mot kontanter. Men de omgår regelverket med å ha en kasse uten shopexpress.
Legg inn en kommentar